之前碰到的学院教务员的事，校医院的事，从各方面反应来看，似乎每个学校都这样，或者更恶劣，特别是校医院，每个学校校医院必是一个受气的地方，其他行政部门也不会对你有好的态度。在社会上更是这样，公务员不是混日子就是混官场往上爬，政府部门办事的人员态度绝不会好，容易办的事拖上你几天是正常，心情不好了拿你出气也是正常。很多公立医院也是，只要不是会死人的病，他们就会随便敷衍了事，看病者低声下气，医生趾高气扬。

以下直接拿医院来说，其他政府部门直接代入，一样。

医生在这个对外的岗位上，如果对来看病的人态度好跟态度不好都无所谓无影响，那9成的人会倾向于对看病的人态度不好，因为每天都有那么多人找他们，很多人的问题还是重复的，很无聊，有时也烦躁，特别是自己心情不好的时候，肯定会顺便发泄到那些人身上。

主要就是这个“态度好态度不好都无所谓”这点上，看病者虽然是给了钱来看病的，但在医院上钱不是直接给医生的，医生只是这家医院的员工，于是你对医生的收入没什么影响（顺便说下，对他收入有影响的是他开的药，所以都倾向于开很贵利润很高的那些药），他就算态度差他自己也不会损失什么，于是两个人关系不平等了，你没有什么权力可以制约医生对你态度好，医生却有整个给你看病的权力，于是相当于是你求他给你看病。

要解决这样的问题其实很简单，看看中国移动和某些银行营业厅怎么做，每次服务过后都有满意度调查，调查非常方便，只需要你动一下手指，而且调查是匿名的对方也不知道，总体的满意度会对他们有很大影响，给了客户一定的权力，而这个权力虽然不小但也不算大，因为如果客户态度太恶劣，服务员发飚一两次一个月只获一两个差评也不会那么大影响。于是双方关系就平等了。

应该所有政府部门和医院都有这样的评价机制，因为他们不像私营企业和个体户，需要保证客户满意才能活下去，他们什么压力都没有，需要这样的机制让客户制约他们。

那为什么他们不搞这样的机制呢，因为这对他们没多大好处。政府部门和公立医院相当于垄断行业，态度差你照样还得来办事还得来看病，我们态度恶劣你们不爽是你们的事。每个地方都装模作样地放了个投诉信箱，但有多少人真正去写，写了又会不会真正去理会真正有作用？明显装装样子罢了。能影响他们收入的，医院是给你开高价药，政府部门是巴结上级往上爬。普通人民的不满意算个屁。

其他国家怎么解决这问题呢？解决方法就是让普通人民的不满意不算个屁，算很大事。就是州长直接选举，你干不好下一届就滚蛋。那州长就得制约下面的人善待人民他才能坐好位置。在咱国家，“公仆”们干不干得好滚不滚蛋得看上面的意思而不是下面的意思。所以大体制不改，其他小问题改不了。